Политика возврата средств


1. Основные положения

Оказываемые клиенту услуги заключаются в предоставлении доступа к цифровому контенту, который не поставляется на физическом носителе или, и не исключая того, предоставляемые услуги адаптированны к конкретным потребностям потребителя.
В соответсвии с ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021) клиент не имеете право на полный или частичный возврат средств с момента получения доступа к оказываемой клиенту услуги.

После оказания клиенту услуги в оговоренном объеме клиент больше не будете иметь право на компенсацию и не сможете получить возмещение.

Причины возврата
Если вы заметили какие-либо несоответствия в предоставлении услуги.
Другие причины возврата.

Необходимая информация для подачи запроса на возврат средств
1. Скачайте и заполните форму возврата. Скачать форму можно здесь .
2. Отправьте заполненную форму по электронной почте (в формате Word или PDF) на адрес linbergmikhail@aol.com
3. К письму прикрепите выписку о банковской операции и другие важные документы.
Команда polinadeutsch.com рассмотрит ваш отчет, оценит предоставленные вами данные и отправит вам ответ в течение 7 рабочих дней.
Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами по электронной почте linbergmikhail@aol.com


Расходы на возврат товара и денег

В соответствии с Законом о защите прав потребителей («Официальный вестник РС», № 62/2014, 6/2016 г. Закон i 44/2018 – статья 35.) Расходы по возврату оказанной услуги и денег, понесенные до момента отказа от договора покупателем, несет покупатель.


2. ЖАЛОБЫ, СПОРЫ, РЕГУЛИРУЮЩЕЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

Продавец соблюдает действующее законодательство о защите прав потребителей и прилагает все усилия для создания эффективной системы разрешения жалоб. Жалобы можно подать по электронной почте linbergmikhail@aol.com. Процедура апелляции является конфиденциальной. Продавец в течении 7 дней подтвердит в письменной форме, что он получил жалобу, и сообщит клиенту, как долго он должен ее обрабатывать, а также проинформирует его о ходе процедуры. Продавец постарается разрешить все споры мирным путем. Если мирное урегулирование спора не будет достигнуто, компетентный суд в Нови-саде будет компетентен разрешать все споры между Продавцом и покупателем. Продавец и покупатель, как участники сделки купли продажи, взаимно признают в суде действительность обмененных электронных сообщений.

Политика рефундирања


1. Основне одредбе

Услуге које се пружају клијенту састоје се од обезбеђивања приступа дигиталном садржају који се не испоручује на физичком медију или, не искључујући ово, услуге које се пружају су прилагођене специфичним потребама потрошача.
У складу са ЗАКОНОМ О ЗАШТИТИ ПОТРОШАЧА („Сл. гласник РС“, бр. 88/2021), клијент нема право на потпун или делимичан повраћај новца од тренутка стицања приступа услузи пруженој клијенту.

Након што уговорени износ услуге буде пружен клијенту, клијент више неће имати право на надокнаду и неће моћи да добије повраћај новца.

Разлози за повратак
Уколико уочите било какве недостатке у пружању услуге.
Други разлози за повратак.

Информације потребне за подношење захтева за повраћај средстава
1. Преузмите и попуните образац за поврат. Образац можете преузети овде.
2. Пошаљите попуњен образац путем е-поште (у Ворд или ПДФ формату) на linbergmikhail@aol.com
3. Уз писмо приложите извод из банке и друге важне документе.
Тим polinadeutsch.com ће прегледати ваш извештај, проценити податке које пружите и одговорити вам у року од 7 радних дана.
Ако имате додатних питања, контактирајте нас путем е-поште на linbergmikhail@aol.com


Трошкови враћања робе и новца

У складу са Законом о заштити права потрошача (Сл. гласник РС, бр. 62/2014, 6/2016 Закон и 44/2018 - члан 35.) Трошкови повраћаја пружене услуге и новца настали до купац раскине уговор, сноси купац.


2. ЖАЛБЕ, СПОРОВИ, ВАЖЕЋА ЗАКОНОДАВСТВА

Продавац се придржава важећих закона о заштити потрошача и чини све напоре да успостави ефикасан систем решавања жалби. Притужбе се могу послати е-поштом на linbergmikhail@aol.com. Жалбени процес је поверљив. Продавац ће у року од 7 дана писмено потврдити да је примио рекламацију и обавестиће купца колико дуго мора да је обради, као и да га обавести о току поступка. Продавац ће покушати да све спорове реши мирним путем. Уколико се спор не постигне споразумно, за решавање свих спорова између Продавца и Купца биће надлежан надлежни суд у Новом Саду. Продавац и купац, као учесници у купопродајној трансакцији, међусобно признају на суду пуноважност размењених електронских порука.

Refund Policy


1. Basic provisions

The services provided to the client consist of providing access to digital content that is not supplied on a physical medium or, without excluding this, the services provided are adapted to the specific needs of the consumer.
In accordance with ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021), the client is not entitled to a full or partial refund from the moment of gaining access to the service provided to the client.

Once the agreed amount of service has been provided to the client, the client will no longer be entitled to compensation and will not be able to receive a refund.

Reasons for return
If you notice any discrepancies in the provision of the service.
Other reasons for return.

Information required to submit a refund request
1. Download and fill out the return form. You can download the form here.
2. Send the completed form by email (in Word or PDF format) to linbergmikhail@aol.com
3. Attach your bank statement and other important documents to your letter.
The polinadeutsch.com team will review your report, evaluate the data you provide, and respond to you within 7 business days.
If you have any additional questions, please contact us by email at linbergmikhail@aol.com


Costs for returning goods and money

In accordance with the Law on the Protection of Consumer Rights (Official Gazette of the RS, No. 62/2014, 6/2016 Law i 44/2018 - Article 35.) Costs for the return of the service provided and money incurred until the buyer cancels the contract , is borne by the buyer.


2. COMPLAINTS, DISPUTES, GOVERNING LEGISLATION

The Seller complies with applicable consumer protection laws and makes every effort to establish an effective complaint resolution system. Complaints can be submitted by email to linbergmikhail@aol.com. The appeal process is confidential. The seller will confirm in writing within 7 days that he has received the complaint and will inform the customer how long he must process it, as well as inform him about the progress of the procedure. The seller will try to resolve all disputes peacefully. If an amicable settlement of the dispute is not reached, the competent court in Novi Sad will be competent to resolve all disputes between the Seller and the Buyer. The seller and the buyer, as participants in the purchase and sale transaction, mutually recognize in court the validity of the exchanged electronic messages.

Rückgaberecht


1. Grundbestimmungen

Die dem Kunden erbrachten Dienstleistungen bestehen in der Bereitstellung des Zugangs zu digitalen Inhalten, die nicht auf einem physischen Datenträger bereitgestellt werden, oder, ohne dies auszuschließen, in der Anpassung der erbrachten Dienstleistungen an die spezifischen Bedürfnisse des Verbrauchers.
Gemäß ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021) hat der Kunde ab dem Zeitpunkt des Zugriffs auf die dem Kunden erbrachte Dienstleistung keinen Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.

Sobald der vereinbarte Leistungsumfang für den Kunden erbracht wurde, hat der Kunde keinen Anspruch mehr auf eine Entschädigung und kann keine Rückerstattung erhalten.

Gründe für die Rücksendung
Wenn Sie Unstimmigkeiten bei der Leistungserbringung bemerken.
Andere Gründe für die Rückkehr.

Informationen, die zum Einreichen eines Rückerstattungsantrags erforderlich sind
1. Laden Sie das Rücksendeformular herunter und füllen Sie es aus. Das Formular können Sie hier herunterladen.
2. Senden Sie das ausgefüllte Formular per E-Mail (im Word- oder PDF-Format) an linbergmikhail@aol.com
3. Fügen Sie Ihrem Brief Ihren Kontoauszug und andere wichtige Dokumente bei.
Das Team von polinadeutsch.com wird Ihren Bericht prüfen, die von Ihnen bereitgestellten Daten auswerten und Ihnen innerhalb von 7 Werktagen antworten.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter linbergmikhail@aol.com


Kosten für die Rücksendung von Waren und Geld

In Übereinstimmung mit dem Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte (Amtsblatt der RS, Nr. 62/2014, 6/2016, Gesetz Nr. 44/2018 – Artikel 35.) Kosten für die Rücksendung der erbrachten Dienstleistung und anfallendes Geld bis zum Wenn der Käufer vom Vertrag zurücktritt, trägt der Käufer die Kosten.


2. BESCHWERDEN, STREITIGKEITEN, GELTENDE GESETZE

Der Verkäufer hält die geltenden Verbraucherschutzgesetze ein und unternimmt alle Anstrengungen, um ein wirksames Beschwerdelösungssystem einzurichten. Beschwerden können per E-Mail an linbergmikhail@aol.com eingereicht werden. Das Berufungsverfahren ist vertraulich. Der Verkäufer wird den Eingang der Reklamation innerhalb von 7 Tagen schriftlich bestätigen und dem Kunden mitteilen, wie lange er die Reklamation bearbeiten muss, sowie ihn über den Fortgang des Verfahrens informieren. Der Verkäufer wird versuchen, alle Streitigkeiten friedlich beizulegen. Sollte es nicht zu einer gütlichen Beilegung des Streits kommen, ist das zuständige Gericht in Novi Sad für die Beilegung aller Streitigkeiten zwischen dem Verkäufer und dem Käufer zuständig. Verkäufer und Käufer erkennen als Teilnehmer des Kauf- und Verkaufsgeschäfts vor Gericht gegenseitig die Gültigkeit der ausgetauschten elektronischen Nachrichten an.